Troca e Devolução

Produtos personalizados e/ou por encomenda, após aprovação do projeto não aceitamos cancelamento ou devolução.

 

*Não oferecemos frete de troca/devolução Grátis, porém a desistência da compra e a devolução do produto deve ocorrer em até 7 dias corridos após recebimento, e os custos de envio são por conta do cliente/comprador.

 

A Letícia Country Import's tem muito respeito por seus clientes. E para manter a credibilidade e a transparência nessa relação, criou uma Política de Troca e Devolução, clara e transparente. Trocas e Devoluções em compras realizadas em nosso site deverá ser comunicada diretamente com nossa Central de Atendimento virtual ou pelos e-mail [email protected] ou [email protected]

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Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas em nossa Central de Atendimento Virtual ou pelo e-mail [email protected]

Produtos que forem devolvidos sem a comunicação, fora do prazo ou sem itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Os produtos são verificados e conferidos por funcionário especializado da empresa, antes de serem colocados na caixa e enviados. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição, eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Ocorrendo qualquer uma das situações abaixo, não receba o produto:

- Embalagem: aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios ou complemento.

Se, mesmo assim, você receber o produto, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento Virtual – ou pelos e-mail [email protected] ou [email protected] em até 48hs.

Como Trocar um Produto

Aceitamos troca de produtos sem uso em até 7 dias corridos, após o recebimento da compra.

Serão necessárias as seguintes informações:

 

* Número do pedido ou CPF do comprador.

* O motivo da troca.

* A troca só será realizada se for feita no máximo de 7 dias, do recebimento do produto.

* Em casos de troca por numeração ou insatisfação por parte do consumidor, esclarecemos que o os custos de envio do produto para a loja, assim como os custos de reenvio do produto serão arcados pelo cliente/comprador.

 

Importante: Dentro da caixa pedimos que coloque em um bilhete identificando número do pedido e o motivo da troca.

 

Para enviar o produto para loja não escreva e não cole fitas ou etiquetas diretamente na embalagem original do produto, proteja a mesma com papel (kraft) ou caixa (papelão) para evitar que seja danificada. O não cumprimento dessas regras deixa o produto sujeito a recusa pelo departamento de trocas.

 

 

Ao receber o produto, a empresa fará uma análise. O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem indícios de uso).

Estando aprovada a análise, será gerado um credito no valor da devolução para que o cliente possa escolher outro item, conforme disponibilidade de estoque em nossa loja virtual. Se o valor do produto a ser trocado for inferior, o cliente ficará com crédito na empresa, para futuras compras. Caso o valor do produto desejado seja superior ao do produto a ser trocado, deve se providenciar o pagamento da diferença via opções de pagamentos existentes no site para que a mercadoria seja enviada.

 

Devolução por Arrependimento/Desistência

*Não oferecemos frete grátis para devolução por arrependimento e/ou desistência, estes custos ficam por conta do cliente(comprador).

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de que foi usada, sem violação do lacre original do fabricante, com a etiqueta presa no produto.

 

Ao receber o produto, a empresa fará uma análise. O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem indícios de uso).

Estando aprovada a análise, será gerado um credito no valor da devolução para que o cliente possa escolher outro item, conforme disponibilidade de estoque em nossa loja virtual. Se o valor do produto a ser trocado for inferior, o cliente ficará com crédito na empresa, para futuras compras. Caso o valor do produto desejado seja superior ao do produto a ser trocado, deve se providenciar o pagamento da diferença via opções de pagamentos existentes no site para que a mercadoria seja enviada.

 

 

Produto com Defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento Virtual  ou pelos e-mail [email protected] ou [email protected]   em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos, na embalagem original. É indispensável que o lacre original esteja intacto, a etiqueta no produto, não tenha sinal de uso.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

Se o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento Virtual – ou pelo e-mail [email protected] para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Os produtos comercializados pela Letícia Country Import's possuem 90 dias de garantia legal. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, a garantia será acionada (caso comprove o defeito) ao fabricante.

Se identificado defeito os custos de envio/transportes serão por conta do fabricante.

 

Para cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois dias, sem qualquer ônus para você.

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento. 

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito poderá ocorrem entre 07 até 30 dias uteis e poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão do cancelamento, dependendo da data de vencimento do cartão de credito. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Pedido em Trânsito

Se você quiser cancelar o seu pedido e ele já estiver em transporte, será necessário que você recuse a entrega, assim que o pedido retornar ao nosso estoque será providenciado a restituição da sua compra. Com o pedido devolvido e com os produtos em nosso estoque será feita uma análise de qualidade o valor é devolvido de acordo com a forma de pagamento.

 

Para solicitar o cancelamento, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento Virtual – ou pelos e-mail [email protected] ou [email protected]